QUEEN BEETLEにおきましては、8/13（火）～当面の間の運休についてご案内しておりましたが（詳細はこちらをご確認ください。）、現時点で運航再開の目途がたっていないため、運航スケジュールを発表している11/25（月）までの運休を決定しましたのでお知らせいたします。
9/30（月）までのご予約につきましては、キャンセルのご案内を差し上げておりましたが、10/1（火）～11/25（月）期間中のご予約につきましてもキャンセルとさせていただきます。誠に申し訳ございません。

ご利用のお客さま並びに関係者の皆さまには多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
※運航再開に関する情報は決まり次第、ホームページにてご案内いたします。

【ご予約済みのお客さまへの対応（9月にご乗船予定のお客さまと同様）】
・無手数料にて未使用分のオールキャンセル（決済済み運賃のご返金）
・振替便のご用意はありません。ご旅行中止に伴い発生するホテルや二次交通等のキャンセル手数料や、ご自身にて代替交通機関を手配される場合等のサポート代として、以下の金額を一律でお支払いいたします。
【10/1（火）～11/25（月）にご乗船予定のお客さま】
　「片道分の予約キャンセルにつきお一人様10,000円」

※旅行会社等でご予約のお客さまは対応内容が異なる場合がありますので、購入店舗へお問い合わせください。
※上記サポート代を超える金額の補償・お支払いはございませんので、予めご了承ください。
※乳児（座席未使用の0歳児）のお客さまはサポート代の対象外となります。

現在、予約案内センターの回線が大変混雑し繋がりにくい状況となっております。
期間中にご予約いただいているお客さまには、ご出発の近い方から順にメール・ショートメッセージ等でご連絡を差し上げております。
メールを受信してから回答を差し上げるまでに、1週間ほどお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

（2024年8月28日15：00現在）

About the suspension of services until 11/25(Mon) (8/28, 15:00)

The Queen Beetle has decided to suspend its services until 11/25(Mon) (Please check here for more details.), the date on which its schedule was announced, as there is no prospect of resuming operations at this time following the announcement of the suspension from 8/13(Tue).

We have notified you of the cancellation of reservations through 9/30 (Mon), but we will also cancel reservations during the period of 10/1 (Tue) through 11/25 (Mon). We apologize for the inconvenience.
We sincerely apologize for the inconvenience and concern this may cause our customers and stakeholders.
※Information regarding the resumption of operations will be posted on our website as soon as it is determined.

【For customers who have already made reservations】
・Cancel any unused portion without cancelation fee (refund of paid fare)
・The following amount will be given as a flat support fee to cover cancellation fees for hotels, secondary transportation, etc, incurred as a result of trip cancellation, or for assistance in making your own alternative transportation arrangements, etc.(We are unable to make alternative transportation arrangements.)

Customers scheduled to board from 10/01(Tue) to 11/25(Mon)
10,000 yen or 100,000 won per person for cancellation of one-way reservation

※Customers who have made reservations at travel agencies, etc. may be handled differently, so please contact the place of purchase.
※Please understand that no compensation or payment will be made for amounts exceeding the above support fee.
※The support fee does not apply to passengers aged 0 who have not used their seat.

Phone calls are concentrated, making it difficult to connect to the Reservation Information Center.
Customers who have made reservations during this period will be contacted by email or text message in the order of their departure date.
Please understand that it may take up to one week from the time we receive your e-mail until we reply to you.

(2024/8/28)